Política de privacidad

Información que podemos recibir

• Nombre, correo electrónico y teléfono.
• Servicio solicitado, motivo general de consulta y preferencias de fecha u horario.
• Mensajes enviados al asistente de WhatsApp y respuestas relacionadas con una cita.
• Datos técnicos mínimos necesarios para seguridad, prevención de abuso y funcionamiento del servicio.

No envíes exámenes, diagnósticos, documentos de identidad, información financiera ni otros datos sensibles por el formulario o el chatbot.

Para qué usamos los datos

Los usamos para mostrar disponibilidad, registrar y gestionar una solicitud de cita, enviar confirmaciones o recordatorios autorizados, responder dudas generales sobre la clínica y derivar una conversación a una persona cuando corresponda.

WhatsApp y proveedores técnicos

Los mensajes enviados por WhatsApp también están sujetos a las condiciones y políticas de Meta. Podemos utilizar proveedores de infraestructura y almacenamiento estrictamente para operar la agenda y el asistente. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Conservación y seguridad

Conservamos la información solo mientras sea necesaria para coordinar la atención, resolver solicitudes, cumplir obligaciones aplicables y proteger el servicio. Aplicamos controles de acceso, validación de webhooks, cifrado de datos de contacto y límites contra mensajes automatizados; ningún sistema conectado a internet puede garantizar riesgo cero.

Recepción puede consultar los textos y contactos de las conversaciones registradas por el asistente, almacenados cifrados, junto con las acciones y errores técnicos necesarios para supervisar la atención. Este historial no tiene un plazo automático de eliminación; recepción debe revisarlo y puede borrar los registros cuando dejen de ser necesarios o ante una solicitud procedente. El asistente no descarga ni analiza automáticamente imágenes, audios o documentos clínicos. Reiniciar la memoria de Luna no elimina por sí solo este registro administrativo ni las citas.

Tus opciones

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, y retirar tu autorización para recordatorios, escribiendo al WhatsApp de la clínica. Consulta las instrucciones de eliminación de datos.

Contacto

Para consultas de privacidad, escribe a Clínica Satélite Salud por WhatsApp e indica que tu mensaje está relacionado con privacidad.